Sık Sorulan Sorular

Troyestore.com'dan sipariş verebilmek için, https://www.troyestore.com web sitemizi ziyaret ederek üyeliğiniz üzerinden ilgilendiğiniz ürünü sepetinize ekleyerek tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ile siparişinizi oluşturabilirsiniz.

info@troyestore.com’a mail atarak fatura değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

Kredi kartınızdan tutarın çekildiği ancak siparişin oluşmadığı durumlarda siparişi oluşturduğunuz tarih ve saati belirterek info@troyestore.com’a mail atabilirsiniz.

Standart kargo ile verilen siparişleriniz ortalama 1- 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

* Kampanya döneminde kargo süreleri değişiklik gösterebilir.

Siparişinizi tamamladıktan sonra ilk 30 dakika içerisinde sitemizde yer alan siparişlerim sekmesinden ilgili ürünü seçerek işlemin iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

İptal süresi olan 30 dakika geçtikten sonra site üzerinden iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Siparişinizi iptal etmek için info@troyestore.com adresine mail atabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal talebi alınamamaktadır. Bu siparişler için iade prosedürü gerçekleştirilecektir.

İptal işlemi sonrası para iadeniz ödeme gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza ya da hediye çeki olarak tarafınıza yönlendirilecektir. İadeniz yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde ücretiniz hesabınıza aktarılır.

Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iade işlemleri için; mutlaka faturanızda yer alan iade bölümünü ıslak imzalı bir şekilde doldurmalı, ürününüz ile birlikte depo adresimize göndermeli ya da en yakın mağazamıza başvurmalısınız.

Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört ) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

Apple ürünlerimiz 2 yıl Apple Türkiye garantilidir. Apple marka arızalanan ürünleri En yakın Apple Yetkili teknik servisine götürebilir ya da tarafımıza gönderebilirsiniz

Tedarikçi firmalardan temin ettiğimiz ürünler 2 yıl tedarikçi garantilidir. Servise göndermek istediğiniz ürünlerimizi anlaşmalı Yurtiçi Kargo kodumuz ( 145811933) ile üründeki problemi belirterek gönderebilirsiniz.

Eski cihazın geri gönderimine ilişkin tüm bilgilendirmeler, yeni siparişinizde yer alan buyback kitindeki talimatta mevcut olmaktadır. Eski cihazın gönderimi sonrası işlemleriniz için sms ile tarafınızla iletişimi sağlanmaktadır. Teklif edilen geri alım bedeli, işlem esnasında paylaşılan İban numarasına iade edilmektedir. Geri alım bedeli iadesi kargo süreci dahil ortalama 1 hafta sürmektedir.

Eğitim indirimi Mac ve iPad modellerinde geçerlidir. Eğitim indiriminden yararlanabilmeniz için akademisyen ya da Üniversite öğrencisi olmanız gerekmektedir. E-devlet üzerinden alınan Milli Eğitim Bakanlığı’na bağlı öğrenci belgesi/kimlik kartı ve öğretmen görev yeri belgesi/kimlik kartı veya düz bir zeminde çekilmiş öğrenci belgesi/kimlik kartı ve öğretmen görev yeri belgesi/kimlik kartı fotoğrafını ürün detayda bulunan “Eğitim indiriminden yararlanmak için tıklayın!” kısmından yükleyerek eğitim indirimden faydalanabilirsiniz.

Öğrenci belgesinin aktif ve son 15 gün içinde alınan bir öğrenci belgesi olması gerekiyor

Öğrenci belgesi ile fatura bilgilerinin aynı olması gerekmektedir.

Şirketler öğrenci indiriminden faydalanamamaktadır.