İptal & İade

Siparişinizi tamamladıktan sonra ilk 30 dakika içerisinde sitemizde yer alan siparişlerim sekmesinden ilgili ürünü seçerek işlemin iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

İptal süresi olan 30 dakika geçtikten sonra site üzerinden iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Siparişinizi iptal etmek için info@troyestore.com adresine mail atabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal talebi alınamamaktadır. Bu siparişler için iade prosedürü gerçekleştirilecektir.

İptal işlemi sonrası para iadeniz ödeme gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza ya da hediye çeki olarak tarafınıza yönlendirilecektir. İadeniz yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde ücretiniz hesabınıza aktarılır.

Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iade işlemleri için; mutlaka faturanızda yer alan iade bölümünü ıslak imzalı bir şekilde doldurmalı, ürününüz ile birlikte depo adresimize göndermeli ya da en yakın mağazamıza başvurmalısınız.

Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört ) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

İade işlemleriniz hakkında 0850 532 19 92 müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da info@troyestore.com mail atarak bilgi edinebilirsiniz.

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz.Böyle bir durumda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

Garanti kapsamındaki arızalı tüm ürünler için değişim işlemleri servis raporu ile yapılabilmektedir. Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için değişim/iade işlemi yapılır.

Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.

İade edilecek siparişler anlaşmalı kargo ile geri gönderildiği taktirde kargo ücreti Troy tarafından karşılanmaktadır.

İstanbul lokasyonundan yapılacak iadeler için Bolt Kargo ile +90 850 480 0305 numarasından iletişime geçebilirsiniz.

İstanbul dışı siparişinizi bedel ödemeksizin anlaşmalı Yurtiçi kargo 145811933 iade kodumuz ile gönderim sağlayabilirsiniz.

Bolt Kargo ya da Yurtiçi Kargo dışında farklı bir kargo ile iade gönderilmesi durumunda kargo ücretleri Troy tarafından karşılanmayacaktır.

Tekrar satışa uygun olan Outlet ve Teşhir ürünlerinde 14 günlük süreçte cayma hakkı kullanılabilir.

Arızalı olduğu tespit edilen ürünler için iade işlemi sadece servis raporu ile yapılabilmektedir.

Ücret iadesi tarafımızca yapılan siparişlerde bankaya bağlı olarak ödemenin hesaba geçmesi 1-7 iş gününü bulabilmektedir.

İade süreciniz hakkında 0850 532 19 92 müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da info@troyestore.com mail atarak bilgi edinebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürün/ürünleri tüm Troy Mağazalarından değiştirebilir ya da iadesini yapabilirsiniz. Ücret iadeniz 3 ile 5 iş günü içerisinde başlatılmaktadır.