Teknik servis ile ilgili merak edilenler

iPhone ve Mac dışındaki Apple ürünlerinde parça değişimi yapılamamaktadır. Bu aygıtlarla ilgili yaşanılan sorunlarda birebir cihaz değişim teklifi sunulur.

iPhone ekran değişimleri, servis parça stok durumuna, cihazın parça değişim uygunluğuna göre aynı gün içerisinde (30-90 dakika) yapılabilmektedir.

Cihazınızın durumunu https://www.troyestore.com/apple-yetkili-servis-saglayici/servis-sorgulama linkimizden IMEI/Seri, servis form numaranızı girerek öğrenebilir ya da servis noktamızı arayarak, öğrenebilirsiniz.

Karşılaşılan bu tür sorunlarda öncelikle sistemsel bir sorun olabileceği için sistem güncellemesi ya da Geri Yükleme işlemi uygulanır. Bu işlemlerden önce yedeğinizin olup olmadığını kontrol etmenizde fayda var. Cihazınızı Kurtarma Moduna alıp, bilgisayar üzerinden iTunes uygulaması aracılığıyla cihaza ait olan en son iOS yazılımının tekrar Güncelleme/Geri yükleme işlemi yapılarak, yaşanılan sorunun sistemsel yönden giderilip gerilmediği donanımsal kaynaklı bir sorun olup olmadığı belirlenebilir.

Sağlıklı bir pil, normal koşullar altında çalışıp, 500 tam şarj döngüsüne ulaştığında başlangıçtaki kapasitesini %80'e kadar koruyacak şekilde tasarlanmıştır. İki yıllık garantiye, kusurlu piller için sunulan servis kapsamı dahildir. Troy Servis’te yapılacak olan kısa bir testle bataryanızın garanti içerisinde işleme uygunluğuna dair detaylı bilgi alabilirsiniz. Apple’ın konu ile ilgili makalelerini inceleyerek (Batarya Performansı) https://support.apple.com/tr-tr/HT208387 - (Şarj Döngüleri) https://www.apple.com/tr/batteries/why-lithium-ion/ -iPhone’unuzun performansı, bunun pilinizle olan ilişkisi hakkında ve şarj döngüleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Cihazınıza ait parçalarla ilgili arti.servis@artitroy.com hesabımıza cihaz IMEI/Seri No belirterek mail atıldığında detaylı bilgilendirme alabilirsiniz.

Cihazınıza dair swap teklifi için; arti.servis@artitroy.com hesabımıza cihaz IMEI/Seri No belirterek mail atıldığında detaylı bilgilendirme alabilirsiniz.

Sorun yazılımsal veya donanımsal olabilir. Mac’inizin teknik serviste yapılacak kontrolleri sonrası sorunla ilgili detaylı bilgi edinebilirsiniz.

Mac bilgisayarlarda sıvıya maruz kalma durumunda önce güvenliği sağlayın, güç kablosu prize takılı ise hemen çıkartmalısınız. Görünen ıslaklıkları siliniz ve Mac’inizi Troy Apple Yetkili Servis Sağlayıcısına incelenmesi için ulaştırınız.

Servisimizde yapılacak test ve kontroller sonrası değişecek parça/parçalar Apple’dan sipariş edilir, parça stoğumuza dahil edildikten sonra 3 iş gününde parça değişimi yapılarak, onarım tamamlanır.

Apple güncel servis programlarını https://support.apple.com/tr-tr/service-programs sayfasından takip edebilir, detaylı açıklamaları inceleyebilirsiniz. Mac’inizin programa uygunluğunun teyidi ve servis işlemleri için Troy Şişli mağazamızı ziyaret ederek, cihaz servis kaydını oluşturabilirsiniz.

AirPods’unuzda yaşadığınız kayıplarda veya fiziksel hasarlarda ücretli olarak parça siparişi yapılabilmektedir.

Apple kimliğinizi unutmanız durumunda Apple Destek Hattı (0216 282 15 11) ile görüşmeniz gerekmektedir.

iCloud veya iTunes'u kullanarak iOS aygıtınızı yedekleyebilirsiniz. Konu ile ilgili detaylı bilgi için Apple Support’un iPhone, iPad ve iPod touch'ınızı yedekleme makalesini inceleyebilir https://support.apple.com/tr-tr/HT203977 veya Apple Destek Hattı ile görüşerek bilgi ve destek alabilirsiniz.

MacOS aygıtlarınız içinde iCloud,Time Machine veya harici bir depolama aygıtını bağlayarak yedekleyebilirsiniz. Konu ile ilgili detaylı bilgi için Apple Support’un ilgili makalesini inceleyebilir https://support.apple.com/tr-tr/HT201250 veya Apple Destek Hattı ile görüşerek bilgi ve destek alabilirsiniz.

Kopyalanmış IMEI numaralı cihazınızla ilgili olarak yaşanılan sorunlarda Apple tarafından kullanıcılarımıza sunulan çözüm; kullanılan aktif telefon numarası ile cihazın IMEI numarasının eşleştirilmesi yapılarak, cihaz üzerinde tek hattın aktif olarak kullanılması sağlanmaktadır. Farklı bir operatöre geçilmesi halinde ise aynı işlem uygulanır. IMEI sorgulamasındaki kopyalamış IMEI sonucunda bir değişiklik yapılamamaktadır.

Servis kayıt formunuzun kaybedilmesi ya da ürünü teslim almaya geldiğinizde yanınızda olmaması halinde kayıp servis formu için bırakmış olduğunuz servis noktamıza bilgi vermeniz gerekmektedir. Eğer servis kaydı sizin adına açılmış ise kimlik beyanı ile ürününüz teslim edilir. Sizin dışında veya yönlendirdiğiniz farklı birinin teslim alması halinde servis kayıt sırasında vermiş olduğunuz mail adresinden “ürünümü yönlendirdiğim (isim-soyisim belirterek) kişi teslim alabilir” şeklinde bilgi vermeniz gerekmektedir.