Teknik Servis
Cihazınızın modeli ve sorunlarınıza göre servis süreci farklılık gösterebilir. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak için cihazın serviste incelenmesi gerekmektedir. Servise kabul edilen cihazlar 1-3 iş günü içerisinde incelenir. Donanımsal durumlarda (iPhone ve iWatchlar) daha detaylı incelenmesi üzerine Apple Onarım Merkezi’ne yönlendirilebilir veya işlemlere teknik serviste devam edilebilir. Ülkemizdeki yasal onarım süreci 20 iş günüdür. Ortalama 10 iş günü içerisinde cihaz “hazır” bilgisi sunulmaktadır. Bu süreçte, web sayfamızdan online cihaz durumu ile ilgili bilgi alabilirsiniz. Cihazınız servisteyken; işleme alındığına, onarım merkezine gönderildiğine, parça sipariş edildiğine göre bilgilendirilmeler ayrıca SMS veya mail üzerinden de sizlere sunulur.
iPad, Apple kablolu/kablosuz aksesuar vb. ürünlerde sorun bulunduğu takdirde, garantiye engel olmayan durumlarda ya da garanti dışı onay alınan ücretli işlemlerde, ürün Apple’dan sipariş edilerek işlemlere devam edilir.
Mac’lerde de inceleme sonrası yazılımsal ve donanımsal sorunlara yönelik işlemler yapılmaktadır. Mac’lerin parça stokları servislerde bulunmadığından parça onarımı gerçekleştirilecek bir üründe; parça Apple’dan sipariş edilir, servis stoklarına dahil edildikten sonra onarım ve test işlemleri sonrası kullanıcıya hazır bilgisi SMS veya mail olarak sunulur.
Genel olarak cihazların 1-3 iş günü içerisinde kontrolleri yapılmaktadır, onarım işlemleri ya da detaylı incelenme durumunda süreç uzayabilmektedir.
Garanti içi/dışı iPhone batarya ve garanti dışı iPhone ekran modülü değişimleri servis stok durumuna, cihazın parça değişim uygunluğuna göre aynı gün içerisinde (30-90 dakika) yapılabilmektedir.
Servislerimizde randevu zorunluluğu yoktur. Uzaktan bağlantı ile teknik destek hizmeti sunulmaz.
Teknik servislerimizde yapılacak test ve kontrollerden sonra Apple kuralları çerçevesinde birebir ürün değişimi (swap değişim: ürünün orijinal kutusu ve aksesuarları olmadan Apple’dan gelen, iPhone, iPad, iWatch,vs..) ya da parça değişimi yapılmaktadır.